디지털 서비스 환경의 이해

웹사이트와 모바일 앱과 같은 디지털 서비스 소비자 이용 환경을 이해하고 데이터 분석 기법을 활용해서 어떤 문제들에 대한 분석 인사이트를 도출해 줄 수 있는지 살펴보도록 하겠습니다. 디지털 서비스 환경을 고객 축과 기업 축으로 구분을 한 다음에 그 사이에 있는 환경을 살펴보면 기업 입장에서 마케팅 대상 서비스는 크게 PC 웹사이트 아니면 모바일 웹사이트 아니면 실제 모바일 앱 형태로 기업 제품 판매나 프로모션이 진행이 됩니다. GA4에서 저희가 분석하고자 하는 서비스 대상은 바로 PC 웹사이트나 모바일 웹사이트, 모바일 앱이라고 보시면 될 거예요. 이 모바일 앱에 대해서 고객이 모바일 앱을 찾아오는 환경은 고객이 모바일 기기에서 모바일 검색이라든가 아니면 구글 플레이 스토어 같은 걸 통해서 모바일 앱을 찾아서 모바일 앱을 설치를 하게 됩니다. 그리고 PC 데스크탑 환경에서는 검색이라든가 소셜이라든가 이메일을 통해서 그리고 다양한 버티컬 커뮤니티를 통해서 우리 제품 웹사이트에 찾아오고 여기서 다양한 이용 패턴이 발생이 될 거예요. 분석 대상, GA4를 가지고 분석할 수 있는 건 고객이 누구냐, 고객이 사용하는 단말은 PC냐 모바일이냐부터 어떤 경로, 디지털 채널 경로를 통해서 우리 웹사이트를 발견하고 이용을 하냐, 모바일 앱을 발견하고 이용을 하냐, 그리고 우리 웹사이트라고 한다면 고객이 얼마나 머무는지, 얼마나 많은 사람이 왔고 얼마나 머무는지, 주로 이용하는 콘텐츠는 무엇이고 이번에 우리가 개편한 V1.0 결과에 의해서 고객이 사용하는 이용 패턴은 증가했는지 하락했는지, 그리고 이 과정을 통해서 토탈 매출은 얼마나 되는지와 같은 내용을 분석하는 게 GA4라고 보시면 됩니다.