콘텐츠 마케팅 사례와 고객에 따른 콘텐츠 유형

강의 대본

이번 시간에는 콘텐츠 마케팅 사례를 통해서 고객에 따른 콘텐츠 유형을 어떻게 만들어야 하는지 한번 알아보도록 하겠습니다. 먼저 그 전에 마케팅이란 무엇인지에 대해서 한번 알아보고 넘어가 보도록 할 텐데요. 마케팅이라고 하는 것은 먼저 고객이 있어야 하고 그 다음에 그 고객이 필요로 하거나 불편해하는 요소를 찾아서 그걸 해결해 줄 수 있는 제품과 서비스를 기획을 해서 만들게 됩니다. 그래서 그 해당되는 주요 핵심 가치를 담은 Value Proposition, 담은 마케팅 메시지를 채널을 통해서 전달을 하게 되는 것이 마케팅이라고 볼 수가 있는데요. 사실 이 전체적인 마케팅의 과정은 전통 마케팅이나 디지털 마케팅이나 크게 차이점이 없습니다. 그런데 우선 주요하게 차이 나는 부분을 본다면 채널 부분에서 차이가 나게 되는데요. 전통 채널은 라디오, TV, 지하철 광고, 신문 광고 등 오프라인 기반으로 해서 또는 주요 4대 매체를 통해서 마케팅 메시지를 전달하는 반면에 디지털 채널은 네이버, 구글, 페이스북, 인스타그램과 같이 온라인 채널을 통해서 이 마케팅 메시지를 전달한다고 보시면 되겠습니다. 제가 콘텐츠 마케팅을 하고 있는 두 가지 사례를 한번 가지고 왔는데요. 먼저 하나는 야나두 사례를 가지고 왔습니다. 야나두는 영어 교육 업체이죠. 영어 교육 업체인데 제가 페이스북을 보다 보니까 야나두에서 올라온 콘텐츠를 보게 됐는데 사실 야나두는 영어 강의를 판매하고 있는 업체니까 영어 강의를 판매하고 있는 콘텐츠를 올리는 것 외에도 되게 다양한 콘텐츠를 올리고 있었어요. 예를 들어서 직장인 용어 사전과 같이 직장에서 주로 사용하게 되는 용어 같은 것들을 영어로 표현하는 것들을 올린다던지 또는 어떠한 회화적인 표현으로 여행을 갔을 때 이런 상황에서 어떻게 표현하면 좋은지 이런 영어 표현 팁 같은 것들을 해서 되게 흥미로운 콘텐츠들, 되게 가볍게 볼 수 있는 콘텐츠들도 많이 올리고 있었어요. 배달의 민족, 배달을 중개하는 업체 배달의 민족은 배달과 관련된 마케팅을 하면 될 텐데 그거 외에도 굉장히 재미있는 활동들을 하고 있어요. 대표적으로 신춘문예라고 해서 배달음식에 관련된 시를 짓기도 하고요. 또는 치믈리에 같이 치킨 먹는 대회 같은 것들을 통해서 마케팅 활동을 펼치고 있었습니다. 제가 콘텐츠 마케팅을 잘 몰랐을 때는 이런 것들이 굳이 매출하고 상관도 없는 것 같아 보이는데 왜 이런 것들을 하는 걸까 라는 의문이 들게 되었어요. 여러분도 실제 마케팅을 담당을 하시게 되면 이런 것들을 할 때 내가 이걸 왜 해야 하지? 매출하고 연관되는 것 같지도 않고 효과가 있는 것 같지도 않은데 왜 해야 되지? 이런 의문이 드실 수가 있어요. 여러분들이 콘텐츠 마케팅을, 고객 유형에 따른 콘텐츠의 유형을 한번 살펴보시게 되면 이런 것들이 어떠한 레이어, 어떤 과정을 거쳐서 실제 매출로도 연결될 수가 있는지 큰 그림을 그려보실 수가 있습니다. 고객에 따른 콘텐츠 유형을 보게 된다면요. 우선은 먼저 크게 식별되지 않은 고객, 전환 기대자가 있고요. 식별된 고객. 그래서 크게 고객의 유형을 두 가지로 나눠 볼 수가 있게 되는데요. 식별된 고객이라고 하는 것은 리드라고 해서 고객의 정보를 획득한 사람들이라고 보시면 될 것 같고요. 식별되지 않은 고객, 전환 기대자는 리드가 확보되지 않은 잠재 고객이라고 보시면 되겠습니다. 그러면 이렇게 고객에 따라서 콘텐츠 유형을 다르게 접근을 해야 된다는 건데요. 먼저 우리의 브랜드를 모르고 있는 상황에서 갑자기 우리 브랜드의 상품을 사달라고 말을 하게 된다면 당연히 사람들은 여기 어떤 회사인지도 모르는데 선뜻 사기가 어려울 수가 있겠죠. 그럴 경우에는 먼저 우리의 타겟이 누구인지 한번 보고 만약에 예를 들어서 저희 회사 같이 디지털 마케팅 강의를 판매하고 있는 곳이라면 디지털 마케팅에 관심이 있는 사람들은 누구인지, 그러면 직장인들이 만약에 우리 디지털 마케팅 직무 관련된 강의에 관심이 있을 수가 있으니까 그럼 그 사람들의 관심이 있을 만한 주제는 뭐가 있을까? 되게 가벼운 소재부터 접근을 한번 해보는 거예요. 그래서 마케팅 용어 사전이라는 것들을 카드뉴스로 해서 인스타그램에 배포를 하실 수도 있게 되겠죠. 그렇게 되면 그때 이제 우리 잠재 고객과 가벼운 만남을 하게 되는 부분입니다. 그러면 우리의 브랜드를 아주 몰랐던 사람들이 조금씩 조금씩 관심을 콘텐츠에 가지게 된다면 우리 브랜드에 대해서 조금씩 인지도가 상승하게 될 거예요. 그래서 아예 모르는 단계에서 조금 우리의 브랜드 인지도를 알게 되는 단계에 넘어가게 된다면 그때는 해당 화제에 대한 조금 더 긴 콘텐츠를 그 관련 고객에게 배포를 하게 됩니다. 그때는 처음에 가벼운 만남 때는 되게 간단하게 들어가는 화제거리 스낵거리로 볼 수 있는 콘텐츠가 되었다면 이번에는 조금 더 긴 콘텐츠를 제공하게 되는 거예요. 예를 들어서 블로그 콘텐츠가 될 수도 있고요. 또는 짧은 아티클, 3~5분 가량의 비디오가 될 수가 있겠습니다. 저희 한번 사례를 보여드리도록 할게요. 저희 홈페이지에 들어가서 실제 이것들을 어떻게 보이고 있는지 어떻게 설계가 되어 있는지 한번 같이 보도록 하겠습니다. 그래서 만약에 간단하게 올렸던 마케팅 용어 사전에 관심이 있었던 고객이라면 우리가 타겟하고 있는 고객들이 관심을 가지게 된다면 조금 더 긴 콘텐츠의 내용, 예를 들어서 이런 것들을 들 수가 있을 것 같아요. 저희 홈페이지에는 마켓 트렌드라고 해서 디지털 마케팅에 관련된 아티클들을 제공을 해주고 있는데요. 그래서 아까보다는 조금 더 긴 형태의 블로그 콘텐츠 글이라든지 아티클이 될 수가 있겠습니다. 실제 이 해당되는 기사의 내용을 링크를 복사해서 같은 채널에 배포를 하게 된다면 계속 페이스북에서 우리의 콘텐츠를 재밌게 보고 있는 사람이라면 조금 더 긴 내용의 글들을 보게 된다면 관심이 있다면 클릭해서 저희 홈페이지에 들어와서 볼 수가 있게 됩니다. 자 그러면 그 다음 단계에서는 조금 더 심도 있는 내용을 진행을 해야 되는 건데요. 이것이 왜 필요하게 되냐면 여러분들이 결국 궁극적으로는 계속 우리의 그 콘텐츠들을 그냥 뭐 SNS 상에서 보는 게 아니라 저희 실제 크리에이트 채널에 들어오거나 또는 뭐 구독 같은 것들을 통해서 실제 저희 리드 확보를 해야 식별된 고객으로 돼야지 다양한 마케팅 활동을 펼칠 수가 있고 또는 그 사람들이 실제 구매로 이어지게 만들 수가 있기 때문에 이러한 과정이 필요하게 되는 부분입니다. 그러면 우리가 이 사람들을 식별된 고객으로 만들려면, 회원 고객으로 만들기 위해서 또 리드 정보를 확보하기 위해서는 그거를 얻을 수 있는 장치를 마련을 해야 되는데요. 그래서 아까보다 처음에 카페 미팅 단계에서보다 조금 더 깊은 주제거리의 내용을 제공하게 됩니다. 백서 형태의 PDF 또는 자료집 같은 것들을 제공을 해 줄 수가 있게 되는데요. 저희 마소캠퍼스 같은 경우에는 웹북을 통해서 무료 웹북을 홈페이지 통해서 배포하고 있습니다. 여러분들이 이런 사례를 굉장히 많이 보셨을 거예요. 어떤 웹사이트에 들어갔는데 무료 자료 제공이라고 해서 클릭을 해보면 실제 어떻게 해야 그 자료를 볼 수 있냐면 회원 가입을 해야 그 자료를 볼 수가 있어요. 그런데 만약에 여러분들이 계속 이 가벼운 만남과 카페 미팅을 통해서 이 브랜드에 대해서 조금 신뢰를 가지고 있는 상황이라고 본다면 또는 그 자료가 굉장히 매력적인 자료를 제공해 주고 있다면 여러분들은 기꺼이 회원가입을 하게 될 거예요. 자 그래서 여러분들이 그 회원가입을 하시게 되면은 이제 여러분들은 그 식별되지 않은 고객, 전환 기대자에서 식별된 고객으로 구분이 되게 되는 부분입니다. 자 그러면 우리가 여러분들도 실제 관심 있는 사람이 있으면 그 번호를 알아야 되게 다양하게 만남도 신청을 해보고 데이트 신청을 해보고 하듯이 기업도 마찬가지예요. 이제 여러분들의 리드 정보를 확보하고 있기 때문에 그 정보를 가지고 다양한 심도 있는 지식 실험 같은 것들을 할 수 있게 됩니다. 여러분도 이미 많이 경험하시고 있어요. 보통 많이 하시는 것 중에 하나가 회원가입을 하게 되면 회원가입 축하 쿠폰 이메일로 보낸다던지 또는 문자를 통해서 생일 축하 쿠폰을 준다던지 또 이벤트 안내를 해준다던지 이런 것들을 통해서 여러분들이 조금 더 커뮤니케이션을 해서 관계를 만들게 되고 실제 그런 혜택 같은 것들이나 그 관계를 통해서 실제 매출이나 구매 같은 것들로도 이어질 수 있는 확률을 높일 수 있는 것들을 심도 있는 지식 및 실험 단계에서 여러분들이 하게 됩니다. 자 이렇게 해서 이번 시간은 고객에 따른 콘텐츠 유형을 그 사례를 통해서 한번 같이 살펴봤고요. 실제 그 각각의 단계에 따른 콘텐츠 유형도 한번 살펴보았습니다. 그래서 한번 이제 마지막으로 제가 그 리서치 진행하는 부분 사례를 저희 홈페이지 통해서 마저 보여드리고 그다음에 이번 수업을 마무리해보도록 하겠습니다. 마켓 트렌드에 대한 부분도 있고요. 저희 홈페이지에 보시면 도서 부분에 이북 전체 보기 들어가셔서 보시게 되면 이렇게 위에는 유료 이북이고요. 하단에 보면 무료라고 나와 있는 부분이 있습니다. 그래서 이 부분을 하나 클릭해서 들어가셔서 보시면 이렇게 읽기 다운로드가 나오게 되고요. 클릭을 하게 되면 이제 장바구니에 담게 되고 결제 진행을 하려고 할 때 이제 여러분들 실제 가입을 하게 되는 페이지로 이동을 하게 됩니다. 이런 식으로 해서 여러분들도 식별되는 고객으로 만드는 단계를 통해서 실제 매출로도 이어질 수 있도록 여러분들이 콘텐츠 레이어를 설계를 하실 수가 있게 됩니다.